Klantenservice

Bezorging

Voor onze verwarmde producten berekenen wij geen verzendkosten.

Wil je een losse accessoire bestellen en je hebt voor minder dan € 75,- in je winkelmandje, dan betaal je € 4,95 in de bijdrage van de verzendkosten. 

Levertijden Nederlands adres

Bestellingen geplaatst op maandag t/m vrijdag voor 15.00 uur bestelt, worden vanaf de volgende dag op je adres aangeboden. Bestel je op zaterdag of zondag, dan wordt je bestelling vanaf dinsdag aangeboden. Ben je niet thuis, dan zal PostNL het pakketje bij de buren afleveren.

Levertijden Belgisch adres

Als je op maandag t/m vrijdag bij ons voor 15.00 uur bestelt, wordt je bestelling dezelfde dag verwerkt en verzonden. Bestel je op zaterdag of zondag, dan wordt je bestelling maandag verwerkt en verzonden. De levertijd naar België is 1 tot 2 werkdagen.

Wij versturen ook naar België. Bij een bestelwaarde van minstens € 75,- betaal je geen verzendkosten. De levertijd naar België is 1 tot 2 werkdagen met PostNL.

Betaling

Bij ons kun je op de volgende manieren veilig betalen. Welke manier je ook kiest, wij berekenen geen extra kosten.

Creditcard

Wij accepteren Maestro, MasterCard en Visa. Er zijn geen extra kosten 
verbonden aan een betaling met een creditcard, anders dan de kosten die jouw creditmaatschappij in rekening brengt.

Paypal

Met een Paypal account betaal je veilig online.

Bankoverschrijving

Maak zelf je betaling over op onze bankrekening. Je kunt het totaalbedrag overmaken op NL21KNAB 0258 4364 33 (SWIFT/BIC Code: KNABNL2H) t.n.v. HeatPerformance BV te Noordwijk aan Zee onder vermelding van je bestelnummer.

Bij een overboeking kan het enige dagen duren voordat we je betaling binnen hebben.
Omdat je order pas in behandeling wordt genomen op het moment dat je betaling ontvangen is, dien je rekening te houden met een langere levertijd.

iDeal

Online betalen via je eigen bank (ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers).

Bancontact/Mistercash

Voor Belgische klanten van Fintro, Fortis, ING, Dexia, CBC, KBC, AXA of VDK Spaarbank.

Sofortbanking

Ook liefhebbers van Sofort banking kunnen bij ons betalen. Schrik niet van het nieuwe logo, Sofort is overgenomen door Klarna. 

Alleen in overleg en aan bedrijven met een geregistreerde KVK nummer bieden wij de mogelijkheid om op rekening te bestellen. Neem voor meer informatie contact met ons op. 

Houd voor eventuele acties onze socials in de gaten.

 

Retourneren

Mocht je niet helemaal tevreden zijn dan heb je 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren.

Retourformulier

Vul hiervoor het retourformulier in en breng het pakketje naar het postkantoor. De retourkosten zijn voor je eigen rekening. Zodra wij je retour ontvangen hebben wordt je betaling uiterlijk binnen 7 dagen geretourneerd.

Let op

Je mag ruim de tijd nemen om je artikelen te passen. Heb je je producten echter gedragen? Een artikel met gebruikssporen nemen wij helaas niet retour.

Is je bestelde artikel te groot of te klein? Stuur ons dan even een mailtje en wij zorgen ervoor dat je het artikel in de gewenste maat direct toegestuurd krijgt. De retourkosten zijn voor je eigen rekening, de verzendkosten naar jou toe zijn voor onze rekening. 

Wij geven 12 maanden garantie op onze producten, met uitzondering van de batterijen. Op de batterijen zit 6 maanden garantie. Wel is het belangrijk dat je de artikelen met zorg behandeld hebt. Bij elk product ontvang je in de doos een gebruikershandleiding. Ook kun je de gebruikershandleidingen terugvinden in onze gebruikersgids. 

Wil je graag van de garantie gebruik maken? Neem dan even contact met ons op voor de procedure. 

Bestellen

Wij zullen er alles aan doen om je bestelling aan te passen indien je dat wenst. Dit kan tot het moment dat je bestelling verstuurd is. Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 16.00 uur worden dezelfde dag verstuurd. 

Wil je graag je bestelling aanpassen? Stuur ons dan even een mailtje. 

Wat leuk dat je iemand wil verrassen met onze producten. Graag pakken wij de bestelling voor je in en sturen we het pakketje direct naar de gelukkige. Hiervoor brengen wij € 1,95 in rekening.

Om een cadeauverpakking toe te voegen klik je in de kassa op de link ‘cadeauverpakking toevoegen’.

Je kunt altijd inloggen op je account pagina om te checken of je bestelling goed bij ons aangekomen is. Houd ook je email-box in de gaten, de verzendbevestigings-email wordt direct na je bestelling verstuurd. Geen email ontvangen? Check voor de zekerheid ook even je box met ongewenste email. 

Uiteraard kun je ons altijd mailen met verdere vragen. 

In jouw account vind je:

  • Je gegevens (e-mailadres, adres)
  • Je bestelgeschiedenis
  • De status van je bestelling
Log in op jouw account

Ook kun je zelf je gegevens aanpassen. Als je je adres wijzigt nadat je je bestelling bij ons geplaatst hebt wordt je bestelling naar het opgegeven verzendadres verstuurd. Voor het aanpassen van het verzendadres direct na je bestelling kun je ons het beste even een mailtje sturen. 

Over ons

Ben je benieuwd naar het verhaal achter HeatPerformance? De oprichters stellen zich graag aan je voor. 

staat je vraag er niet tussen?

Neem contact met ons op, wij helpen je graag verder..

Contact